Gestão de Serviços Públicos

Os serviços públicos são o principal ponto de contato entre o Estado e a sociedade. É por meio deles que direitos se concretizam, políticas públicas ganham forma e a ação governamental se torna real na vida das pessoas. Ainda assim, a gestão dos serviços públicos permanece um dos maiores desafios da administração contemporânea. Este livro parte de uma pergunta central: como gerir serviços públicos de forma eficiente, justa e orientada ao valor público em um contexto de transformação digital acelerada e crescente uso de Inteligência Artificial? A resposta proposta não se apoia em fórmulas prontas nem em soluções tecnológicas simplificadoras, mas em uma abordagem sólida, crítica e profundamente conectada à prática do setor público. Ao longo de seus capítulos, a obra articula fundamentos conceituais, ferramentas de gestão, exemplos da administração pública brasileira e reflexões sobre inovação, dados, plataformas digitais e Inteligência Artificial. A gestão de serviços públicos é tratada aqui como um campo próprio, atravessado por valores democráticos, responsabilidades institucionais e escolhas éticas. Pensado como livro-texto para cursos de Administração Pública, mas também como obra de referência para servidores públicos e profissionais de escolas de governo, este livro convida o leitor a ir além da digitalização de processos e a refletir sobre como usar a tecnologia para cuidar das pessoas, fortalecer direitos e preparar um futuro melhor para a sociedade.